FAQ - Solar.web Solar Energy

È possibile utilizzare l’account esistente su Fronius Solar.web per accedere a qualsiasi altra piattaforma Fronius. Non è necessario creare un nuovo account.

Si prega di contattare il nostro servizio clienti indicando il messaggio di errore che si è ricevuto e l'indirizzo e-mail che si desidera scegliere per il proprio account utente. A tale scopo, si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto.

Si prega di contattare il nostro servizio clienti indicando l'indirizzo e-mail appartenente al proprio account utente. A tale scopo, si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto.

Si prega innanzitutto di utilizzare la funzione "Password dimenticata?" nell'area di login di Fronius Solar.web. Se il problema persiste, occorre contattare il nostro servizio clienti indicando l'indirizzo e-mail appartenente al proprio account utente. A tale scopo, si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto. Nel caso in cui non si abbia accesso al relativo indirizzo e-mail, si prega di inviare anche una copia del proprio documento d'identità valido a titolo di misura di sicurezza, dato che verranno resi visibili dati riservati.

Fronius s'impegna continuamente a migliorare i suoi prodotti e ad adattarli il più possibile alle esigenze dei clienti. Solo conoscendo i nostri clienti possiamo mettere a loro disposizione un'offerta di prodotti e servizi che vi risponda perfettamente. Acquistando una Garanzia Fronius o Fronius Solar.web, verrà automaticamente creata la fattura in base ai dati personali indicati.

È possibile eliminare il proprio account utente in qualsiasi momento. Per eliminare il proprio account utente, aprire le impostazioni utente del proprio profilo e selezionare "Elimina account". Si prega di tenere presente che verranno definitivamente eliminati anche tutti i dati relativi a produzione e consumo del proprio impianto. Nel caso in cui sia stata acquistata una Garanzia Fronius o Fronius Solar.web Premium, siamo legalmente tenuti a continuare a conservare i dati personali dei clienti.

• Se l'impianto fotovoltaico non è già stato creato online, scaricare Fronius Solar.web Live App dal relativo App Store e segua la procedura dettagliata. Oppure è possibile andare all'indirizzo Fronius Solar.web e selezionare "Aggiungi impianto fotovoltaico" nella schermata principale. Non appena l'impianto fotovoltaico verrà creato e i dati inviati a Fronius Solar.web, verrà visualizzato anche l'apparecchio, che potrà essere successivamente registrato.
• Nel caso in cui l'impianto fotovoltaico non fosse già stato creato, è possibile che all'utente vengano assegnati i diritti "Ospite" per monitorare l'impianto. Gli inverter facenti parte di un impianto fotovoltaico verranno quindi visualizzati solo se si dispone dei diritti "Addetto impianto" o "Proprietario".

Sì, è possibile modificare in qualsiasi momento i propri dati in Fronius Solar.web in "Impostazioni utente" del proprio account utente. Desideriamo ricordare che accettando le Condizioni generali di vendita di Fronius Solar.web, si dichiara anche la veridicità dei dati. L'indicazione di dati falsi comporta una violazione delle Condizioni generali di vendita, per cui si prega di controllare sempre attentamente i propri dati e di tenerli aggiornati. 

Le Condizioni generali di vendita di Fronius Solar.web sono disponibili qui.

Nel proprio account utente e anche negli ordini effettuati sono salvati dati riservati. Per motivi di sicurezza e per impedirne l'inoltro a persone non autorizzate, comunichiamo con i nostri utente solo tramite l'indirizzo e-mail autenticato durante la registrazione. Solo così è possibile assicurarci di comunicare anche con il titolare dell'account utente. Nel caso in cui non si abbia più accesso a detto indirizzo e-mail, si prega di inviare una copia del proprio documento d'identità valido. Solo così è possibile assicurarci che l'utente sia autorizzato ad avere accesso a questi dati.

Le informazioni sull'apparecchio dell'impianto fotovoltaico vengono visualizzate sul display dell'inverter. Avviando l'hot-spot WLAN nel menu, verrà visualizzato un numero che inizia con "239" o "240" e corrisponde all'ID Datalogger (Fronius Datamanager). Si ricorda che per gli inverter Fronius Gen24/Tauro è invece necessario un V.Code, che è riportato sulla targhetta dell'inverter, accanto al numero di serie. 

L'assegnazione dei diritti "Ospite" è utile soprattutto se occorre solo visualizzare i dati dell'impianto fotovoltaico senza che sia possibile modificare accidentalmente i parametri fondamentali dell'impianto fotovoltaico. Se un altro account utente Fronius Solar.web ha accesso alle impostazioni, consigliamo di assegnare i diritti "Addetto impianto". 

Si prega di contattare il nostro servizio clienti. A tale scopo, si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto. In questo caso, trattandosi di dati riservati e dato che con la modifica dell'indirizzo e-mail consentiamo il pieno accesso completo all'impianto fotovoltaico registrato, si prega di allegare una copia del proprio documento d'identità valido.

Il tuo inverter Fronius lascia i nostri stabilimenti di produzione con una garanzia del produttore prevista per legge. La durata e le prestazioni in garanzia possono variare a seconda del Paese e della Regione. Per informazioni dettagliate sulla durata della tua garanzia, consulta le condizioni di garanzia attualmente in vigore. Registra il tuo apparecchio nel portale Fronius Solar.web entro 30 mesi dalla consegna, in modo che l'inizio del periodo di garanzia coincida con la data d'installazione. Questo vale per tutti gli apparecchi consegnati a partire dal 1º ottobre 2018. A questa pagina potrai trovare informazioni utili per la procedura di registrazione.

Non appena registrato il suo inverter Fronius all'indirizzo www.solarweb.com, troverà costantemente interessanti offerte per prolungare il periodo di garanzia del suo inverter Fronius. La preghiamo di notare che la Garanzia Fronius dell'inverter può essere estesa fino a un massimo di 20 anni se l'inverter Fronius è ancora entro il periodo di garanzia. 

In questo caso, scriva subito al nostro servizio clienti indicando l'indirizzo e-mail associato al suo account utente. A tale scopo, utilizzi il nostro modulo di contatto.

Il certificato di garanzia è disponibile su Fronius Solar.web in corrispondenza dell'inverter Fronius registrato una volta completata correttamente la selezione della garanzia. In rari casi, il certificato di garanzia acquistato potrebbe non essere immediatamente disponibile su Fronius Solar.web. In questo caso al posto del certificato di garanzia si trova l'indicazione: "Transazione in corso". 

Se nel suo paese viene offerta un'estensione gratuita della garanzia (vedere a tal proposito: Download delle garanzie Fronius), dovrà accedere a www.solarweb.com e registrare l'inverter Fronius con il relativo numero di serie. Una volta completata la procedura di registrazione, le verrà chiesto di estendere la garanzia. A tale scopo, faccia clic su "Estendi garanzia". Verrà quindi reindirizzato alla selezione dei modelli di garanzia disponibili.

• Le estensioni di garanzia possono essere acquistate esclusivamente per inverter Fronius ancora coperti dalla Garanzia Fronius esistente e che non abbiano superato la durata massima di 20 anni. 
• Vengono offerte estensioni di garanzia esclusivamente per la generazione di inverter SnapINverter.
• Non è stato automaticamente reindirizzato alla sezione di estensione della Garanzia Fronius? Probabilmente sono in corso lavori di manutenzione che possono durare un paio di minuti. La preghiamo di riprovare più tardi. Se il problema persiste, contatti il nostro servizio clienti indicando l'indirizzo e-mail associato al suo account utente. A tale scopo, utilizzi il nostro modulo di contatto.
• Se la procedura di assistenza per questo numero di serie è ancora aperta, non è possibile estendere la garanzia. Una volta che il processo è concluso, potrà acquistare la garanzia. Le chiediamo solo un po' di pazienza. Grazie.
• Maggiori informazioni sui modelli di garanzia disponibili sono riportati nella pagina di download delle garanzie Fronius.

Il suo inverter Fronius viene fornito di serie con la Garanzia Fronius Plus. Questa può essere estesa su richiesta. A tal fine è necessario accedere all'indirizzo www.solarweb.com ed eseguire la registrazione del suo inverter Fronius. Una volta completata la registrazione, le offriamo diverse opzioni per estendere la garanzia del suo inverter Fronius. 

Il prezzo per l'estensione della garanzia dipende dal rispettivo inverter Fronius. I prezzi sono riportati in corrispondenza della selezione dell'estensione di garanzia desiderata. È possibile raggiungere questa sezione tramite Fronius Solar.web.

Per il suo inverter Fronius sono disponibili due diversi modelli di garanzia. Il primo è la Garanzia Fronius Plus, che copre le spese per materiali, assistenza e trasporto. Il secondo è la Garanzia Fronius, che copre le spese per i materiali. Maggiori informazioni sui modelli di garanzia disponibili sono riportati nella pagina di download delle garanzie Fronius.

No, a seguito dell'acquisto di un inverter Fronius, sul sito www.solarweb.com le offriamo la possibilità di riscuotere la sua estensione di garanzia gratuita. L'unico requisito necessario è che l'inverter Fronius sia ancora coperto dalla garanzia Fronius già esistente. L'acquisto di un'estensione supplementare è opzionale.

Sì, ha la possibilità di acquistare l'estensione della garanzia direttamente presso il suo installatore. L'unico requisito necessario è che l'inverter Fronius sia ancora coperto dalla garanzia. Per informazioni, contatti il suo installatore. 

In Fronius Solar.web può consultare costantemente la data di scadenza della garanzia Fronius aggiornata. Qualora non sia corretta o non sia stata modificata dopo l'acquisto di un'estensione supplementare della Garanzia Fronius, contatti il nostro servizio clienti indicando l'indirizzo e-mail associato al suo account utente. A tale scopo, utilizzi il nostro modulo di contatto.

In rari casi, la sincronizzazione del nuovo periodo di garanzia può richiedere più tempo per essere completata. In questo caso, troverà l'indicazione "Transazione in corso" nel relativo passaggio. 

Sì, per ogni inverter Fronius della generazione SnapINverter è possibile ordinare un'estensione gratuita della garanzia entro il periodo di garanzia standard.

La garanzia che ha già acquistato per la sua Fronius Solar Battery vale anche per tutti i moduli. Quindi, se si acquistano più moduli, non c'è bisogno di una nuova estensione di garanzia per ciascuno di essi, perché ricevono automaticamente copertura immediata.

Le possibilità di garanzia degli inverter dipendono dal paese di installazione e non dal paese di origine del proprietario. Pertanto è possibile acquistare le estensioni di garanzia previste per il paese in questione. 

Il recesso dall'acquisto di un'estensione di garanzia è possibile entro il termine legale di recesso di 14 giorni dalla data di acquisto. La preghiamo di inviare un'e-mail al nostro servizio clienti indicando l'indirizzo e-mail associato al suo account utente. A tale scopo, utilizzi il nostro modulo di contatto. Si segnala inoltre che il certificato di garanzia perderà la propria validità in caso di recesso. Solo il sistema di Fronius è determinante per la verifica di una garanzia esistente, non il certificato di garanzia. L'attuale periodo di garanzia si trova sempre al link.

Il prezzo per l'estensione di garanzia dipende da vari fattori. A seconda delle condizioni di mercato e della situazione economica, abbiamo ottimizzato i prezzi delle estensioni di garanzia per ogni paese. In questo modo possiamo offrire l'estensione di garanzia per il suo inverter Fronius al miglior prezzo possibile.

No, non è possibile spostare una garanzia esistente a una nuova. 

No, non è possibile modificare una garanzia esistente. 

La garanzia è vincolata al numero di serie e al momento di messa in funzione del prodotto. Per questo motivo non può essere modificata. 

Nel negozio online di Fronius è possibile pagare con carta di credito o PayPal.

Sì, il pagamento tramite carta di credito è sicuro. Rispettiamo tutte le condizioni di sicurezza attuali. Dopo l'ordine, i dati della carta di credito non vengono salvati. 

No, dopo l'ordine i dati della carta di credito non vengono salvati. 

Nel negozio online di Fronius è possibile pagare solo con carta di credito, metodo Sofortüberweisung o PayPal. Se ritiene che Fronius debba implementare ulteriori opzioni di pagamento, saremo lieti di ricevere suggerimenti. La preghiamo di inviarli al nostro servizio clienti. A tale scopo, utilizzi il nostro modulo di contatto (link). Tuttavia, occorre tenere presente che non può esservi alcuna pretesa di un'opzione di pagamento speciale.

No, l'importo non sarà addebitato sulla sua carta di credito. Se, contro ogni aspettativa, dovesse comunque verificarsi un addebito, contatti il nostro servizio clienti indicando l'indirizzo e-mail associato al suo account utente. A tale scopo, utilizzi il nostro modulo di contatto.

Contatti il nostro servizio clienti indicando il numero di fattura o numero d'ordine. A tale scopo, utilizzi il nostro modulo di contatto. Verificheremo immediatamente e attentamente la sua richiesta. 

L'importo della fattura sarà addebitato sulla sua carta di credito con effetto immediato. Se viene effettuato un addebito errato, contatti il nostro servizio clienti con il numero d'ordine indicando l'indirizzo e-mail associato al suo account utente. A tale scopo, utilizzi il nostro modulo di contatto.

Per gli ordini online non vengono addebitati costi di lavorazione aggiuntivi.

Di solito riceve una conferma d'ordine subito dopo aver effettuato l'ordine. Se non viene ricevuta, la preghiamo di controllare come prima cosa la cartella Spam del suo account di posta elettronica. Se non trova nemmeno qui una conferma d'ordine, contatti il nostro servizio clienti indicando l'indirizzo e-mail associato al suo account utente. A tale scopo, utilizzi il nostro modulo di contatto.

L'invio della fattura può richiedere fino a 72 ore. Troverà sempre la conferma d'ordine anche nel suo account cliente nel negozio online di Fronius. Se non ha ricevuto la fattura dopo 72 ore, contatti il nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail associato al suo account utente. A tale scopo, utilizzi il nostro modulo di contatto.

La fattura conterrà i dati forniti durante la registrazione a Fronius Solar.web. Desideriamo ricordare che accettando le Condizioni generali di vendita di Fronius Solar.web, si dichiara anche la veridicità dei dati. L'indicazione di dati falsi comporta una violazione delle Condizioni generali di vendita, per cui si prega di controllare sempre attentamente i propri dati e di tenerli aggiornati. Può modificare i suoi dati di indirizzo nelle impostazioni utente di Fronius Solar.web. Se necessita di una fattura con dati modificati, contatti il nostro servizio clienti indicando l'indirizzo e-mail associato al suo account utente. A tale scopo, utilizzi il nostro modulo di contatto. In questo caso, la preghiamo di inviarci i dati corretti e la fattura da modificare.

Contatti il nostro servizio clienti. A tale scopo, utilizzi il nostro modulo di contatto.

Nel suo account utente nel negozio online Fronius Solar.web è disponibile una panoramica completa di tutti gli ordini. 

Un'attenta gestione della sua disdetta richiederà alcuni giorni. In caso di disdetta, eseguiremo il bonifico di reso dell'importo pagato entro 14 giorni. Il bonifico di reso viene effettuato con le stesse modalità del pagamento.

I codici sconto Fronius vengono emessi nel corso delle promozioni. 

Ha ricevuto un codice sconto da Fronius? I codici sconto sono sempre associati a un prodotto Fronius. Segua le istruzioni ricevute con il codice sconto.

Tutti gli ordini vengono ricevuti dalle filiali di Fronius International GmbH. Al momento non esistono filiali Fronius nel suo paese. Per questo motivo, verrà automaticamente deferito alla filiale responsabile. Tuttavia, ciò non ha alcuna conseguenza sul suo ordine.

No. La piattaforma Solar.web è dedicata al monitoraggio dei flussi di energia gestiti dagli inverter Fronius; senza la connessione di un impianto fotovoltaico non puoi visualizzare i consumi di altri sistemi.

No. Fronius Wattpilot può essere collegato ad un solo impianto fotovoltaico alla volta. Prima di aggiungerlo ad un altro impianto, interrompi la connessione esistente del dispositivo.

Sì. Puoi aggiungere più wallbox di ricarica Fronius Wattpilot al singolo impianto fotovoltaico attivo su Solar.web.

Per visualizzare i dati, verifica i seguenti requisiti:

• Wattpilot (e il relativo inverter) devono essere aggiunti all'impianto fotovoltaico nella scheda ""Impostazioni"" - ""Componenti"" di Solar.web. Se questa scheda non viene visualizzata, chiedi al tuo installatore di assegnarti i diritti come ""Proprietario"" o ""Addetto impianto"".
• La versione del firmware di Wattpilot deve essere 36.0 o successiva. È possibile aggiornare il dispositivo dalla scheda ""Internet"" all'interno dell'app Solar.wattpilot.
• Wattpilot deve essere connesso alla WLAN e associato all'inverter. Per fare questo apri la sezione ""Impostazioni"" - ""Ottimizzazione dei costi"" nell'app Solar.wattpilot e, da qui, associa il dispositivo all'inverter.
• Se il modello dell'inverter associato è GEN24 (Plus) o Tauro, la versione del firmware dell'inverter deve essere 1.23 o superiore. Puoi aggiornare l'inverter da remoto grazie alla connessione con Solar.web: vai nella sezione ""Impostazioni"" - ""Componenti"" e seleziona l'aggiornamento disponibile per l'inverter.
• Sia Wattpilot sia l'inverter associato devono essere connessi a Internet.

Quando Wattpilot non dispone di una buona connessione internet (ad esempio perché il segnale WLAN è debole), le informazioni in tempo reale e lo storico dati non vengono mostrati su Solar.web né ripristinati quando Wattpilot si riconnette a Internet.Inoltre, i dati vengono visualizzati quando il dispositivo è associato ad un inverter che è collegato al medesimo impianto fotovoltaico su Solar.web.

Quando Wattpilot viene consegnato ad nuovo proprietario, occorre eliminarlo dall'impianto fotovoltaico originario in Solar.web e aggiungerlo a quello nuovo.